Zwroty i reklamacje w sklepie hadii.pl
Aktualizacja: 12 września 2026 r.
1. Odstąpienie od umowy w 14 dni
Jeżeli jesteś konsumentem, możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia, w którym otrzymałeś zamówiony produkt, bez podawania jakiejkolwiek przyczyny. Prawo to przysługuje także osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeżeli zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego.
Aby dotrzymać terminu, wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem.
Jak zwrócić produkt, krok po kroku
- Wyślij oświadczenie o odstąpieniu: e-mailem na kontakt@hadii.pl lub pocztą na adres FENOVA sp. z o.o., ul. Oskara Langego 6, 02-685 Warszawa. Możesz skorzystać z gotowego wzoru zamieszczonego poniżej, ale nie jest to obowiązkowe.
- Odeślij produkt na adres FENOVA sp. z o.o., ul. Oskara Langego 6, 02-685 Warszawa w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia. Prosimy o dołączenie dowodu zakupu, co przyspieszy obsługę zwrotu.
- Zwrócimy Ci pieniądze w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, tym samym sposobem, którym zapłaciłeś. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.
Co zwracamy
Zwracamy cenę produktu oraz koszt jego dostarczenia do Ciebie, według najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w naszym sklepie. Jeżeli wybrałeś droższy sposób dostawy, różnicy nie zwracamy. Bezpośredni koszt odesłania produktu do nas ponosisz Ty.
Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta zwrotowi nie podlegają w szczególności:
- produkty dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu, których po jego otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Dotyczy to znacznej części asortymentu drogeryjnego: kosmetyków, produktów pielęgnacyjnych i higienicznych;
- produkty ulegające szybkiemu zepsuciu lub mające krótki termin przydatności do użycia;
- produkty, które po dostarczeniu zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami ze względu na swój charakter;
- produkty wyprodukowane według Twojej specyfikacji lub służące zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb.
Produkty nieotwarte, w nienaruszonym opakowaniu, możesz zwrócić na zasadach ogólnych opisanych powyżej.
2. Reklamacja produktu niezgodnego z umową
Odpowiadamy za zgodność produktu z umową. Jeżeli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony, niekompletny albo niezgodny z opisem, możesz złożyć reklamację w ciągu 2 lat od jego dostarczenia.
Jak złożyć reklamację
- Napisz na adres kontakt@hadii.pl lub prześlij zgłoszenie pisemnie na adres FENOVA sp. z o.o., ul. Oskara Langego 6, 02-685 Warszawa.
- Podaj swoje dane, numer zamówienia, nazwę produktu, opis problemu oraz swoje żądanie: naprawę lub wymianę produktu. Pomocne będą zdjęcia.
- Odpowiemy na Twoje zgłoszenie w ciągu 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
Jeżeli naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy w przypadkach przewidzianych w ustawie. Koszty odesłania reklamowanego produktu pokrywamy my.
3. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Jako konsument możesz skorzystać z pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów, wystąpić do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej o wszczęcie mediacji albo zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego. Informacje o dostępnych procedurach znajdziesz na stronie polubowne.uokik.gov.pl.
4. Wzór formularza odstąpienia od umowy
Formularz możesz wypełnić i odesłać tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy. Nie jest on obowiązkowy.
Adresat: FENOVA sp. z o.o., ul. Oskara Langego 6, 02-685 Warszawa, e-mail: kontakt@hadii.pl
Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:
……………………………………………………………………………………………………
Data zawarcia umowy / odbioru (*): …………………………………………….
Numer zamówienia: ……………………………………………………………………….
Imię i nazwisko konsumenta: ………………………………………………………
Adres konsumenta: …………………………………………………………………………
Numer rachunku bankowego do zwrotu (jeżeli zwrot ma nastąpić przelewem): …………………………………….
Podpis konsumenta (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): …………………………………….
Data: ……………………………………
(*) niepotrzebne skreślić
